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Curso Online

Métricas de experiência do cliente

COM: GISELE ALVES
Em 1170 Avaliações
O QUE VOCÊ VAI APRENDER
COMO FUNCIONA ?

O Curso é estruturado em Vídeo Aulas com foco e abordagem prática para você assistir onde quiser e quantas vezes desejar. Além das vídeo aulas você poderá enviar dúvidas ao professor, fazer download de apostilas e materiais complementares. Para completar, ao final do curso você poderá testar seus conhecimentos e gerar um certificado reconhecido em todo território nacional.

INCLUSO

Aula para reassistir o curso quantas vezes quiser + Tira dúvidas com o instrutor + Download Material + Certificado

PRINCIPAIS VANTAGENS

· Certificado Reconhecido. Resolução MEC CNE nº 04/99 – (art. 7º, § 3º) .

· Material de apoio em formato PDF para você consultar sempre que quiser.

· Instrutor atuante no mercado, com conhecimentos prático e forte embasamento teórico;

· Curso acessível de todos os colaboradores das empresas.

· Curso disponível para sempre !, para você reassistir quantas vezes quiser.

SOBRE O CURSO

Neste curso prático de métricas de experiência do cliente você aprenderá desde a importância de implementar medidas de metrificação da jornada do usuário até o ciclo de vida, alcance, aquisição conversão, retenção, lealdade, criação de valor, Customer Effort Score (CES) e muitos outros pontos importantes para aplicar na prática os conhecimentos adquiridos.

CARGA HORÁRIA

50 Minutos

PÚBLICO ALVO

PUBLICO ALVO = SEM CATEGORIA A empresários em geral, gerentes, administradores de empresas, profissionais de contabilidade, auditores internos e externos, gerentes de recursos humanos, consultores, advogados e demais interessados.

OBJETIVO GERAL

Apresentar desde a importância de implementar medidas de metrificação da jornada do usuário até o ciclo de vida, alcance, aquisição conversão, retenção, lealdade, criação de valor, Customer Effort Score (CES) e muitos outros pontos importantes para aplicar na prática os conhecimentos adquiridos.

SOBRE O INSTRUTOR

Trabalho como professora e palestrante nas áreas de inteligência emocional, perfil comportamental e experiência do cliente.

4.7 classificação média
1170 avaliações
3 cursos


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COMENTÁRIOS SOBRE O INSTRUTOR
ALINE:
 ALINE

Professora possui ótima didática. Demonstra dominar o assunto e não apenas fica lendo o slide utilizando uma linguagem rebuscada que nada transmite. Parabéns!

Realizou Métricas de experiência do cliente
Geovane Freitas:
 Geovane Freitas

Gostei muito do conteúdo aplicado e o domínio da professora em desenvolver o curso, muito bem explicado e de fácil entendimento. Eu adorei!

Realizou Métricas de experiência do cliente
MAYCON FALCAO DA SILVA:
 MAYCON FALCAO DA SILVA

Gostei muito da objetividade do curso. E a linguagem utilizada também é bem dinâmica.

Realizou Métricas de experiência do cliente
ANELLIZE COSTA SILVEIRA:
 ANELLIZE COSTA SILVEIRA

Estratégias de como melhorar as avaliações negativas de NPS, CES e CETA

Realizou Métricas de experiência do cliente
Caroline Feijó:
 Caroline Feijó

Os exemplos descritos pela professora facilita o entendimento sobre o assunto e dentro do foco da aula.

Realizou Atendimento de excelência e experiência do cliente
ATENDIMENTO:
 ATENDIMENTO

Eu achei excelente, muito clara, de fácil entendimento. Ótima comunicação.

Realizou Atendimento de excelência e experiência do cliente
Emerson Pereira Farias:
 Emerson Pereira Farias

Estou adorando os cursos. Os professores explicam muito bem.

Realizou Atendimento de excelência e experiência do cliente

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