O Curso é estruturado em Vídeo Aulas com foco e abordagem prática para você assistir onde quiser e quantas vezes desejar. Além das vídeo aulas você poderá enviar dúvidas ao professor, fazer download de apostilas e materiais complementares. Para completar, ao final do curso você poderá testar seus conhecimentos e gerar um certificado reconhecido em todo território nacional.

INCLUSO

Aulas para reassistir o curso quantas vezes quiser.
Tira dúvidas com o Instrutor.
Download de Material.
Certificado Reconhecido.

PRINCIPAIS VANTAGENS

Certificado Reconhecido. Resolução MEC CNE nº 04/99 – (art. 7º, § 3º).
Material de apoio em formato PDF para você consultar sempre que quiser.
Instrutor atuante no mercado, com conhecimentos prático e forte embasamento teórico.
Curso acessível a todos os colaboradores das empresas no plano corporativo.
Curso disponível para sempre! Para você reassistir quantas vezes quiser!

SOBRE O CURSO

Neste curso prático de atendimento a clientes, você irá aprender e aplicar técnicas eficientes de gestão e relacionamento com o cliente. Conhecerá, por meio de vários exemplos, tópicos importantes, como a importância do atendimento, formas de gestão, comportamento, lealdade, estratégias para satisfação, canais de atendimento, CRM, medidas de desempenho, dentre outras ferramentas e métodos fundamentais para que você saiba como prestar um atendimento de qualidade, desde a apresentação e venda de um produto ou serviço, até o suporte prestado no pós-venda.

CARGA HORÁRIA

2 horas

PÚBLICO ALVO

A empresários em geral, gerentes, administradores de empresas, profissionais de contabilidade, auditores internos e externos, gerentes de recursos humanos, consultores, advogados e demais interessados.

OBJETIVO GERAL

Apresentar conceitos, métodos e ferramentas para qualificar profissionais a prestar um atendimento de qualidade, seja na apresentação do produto/serviço, no fechamento da venda ou até mesmo lidando com possíveis reclamações no trabalho de pós-venda

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SOBRE O INSTRUTOR

Mestre em Desenvolvimento e Planejamento Territorial com foco em economia da experiência (PUC), Especialista em Gerência Empresarial com ênfase em execução, Graduação em Administração. Master Coaching Sistêmico (Metaforum Internacional), formação em personal e executive coaching (Behavior Coaching Institute – BCI), Consultor certificado Mbti®, Pratictioner em Programação Neurolinguística (Ipog), Dinâmica da Espiral (InteliGentes), Neurociência aplicada ao Coaching (MindMax), Neurociência (Inédita). Formação em storytelling (Storytelleres) (McSill Studios), Formação em Eneagrama (Instituto Treinare), Formação profissional em Roteiro (Icuman), Formação em Gamification e Metodologias Ativas (Winner).

4.5 classificação média

3203 avaliações

11 cursos

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